Support

In der monatlichen Benutzergebühr von 9,- ist bereits ein Grund E-Mail Support inkludiert. An diesen können Sie sich bei grundlegenden Problemen wenden. Bitte beachten Sie, dass es sich hier nur um einen Grundsupport handelt. Anfragen sind ausschließlich per E-Mail mit Angabe Ihrer OfficeID möglich. Die Reaktionszeit kann auch mal mehr als 72 Stunden dauern, je nach Aufkommen. Ein Remote Support oder Telefonsupport ist hier nicht möglich.

 

Mit einer Aufzahlung von nur 6,90 pro Filiale/Büro können Sie auf die Support-Pauschale aufzahlen.

Folgende Leistungen stehen Ihnen hiermit zur Verfügung:

  • Premium Support (Telefonisch, E-Mai oder Online)
  • Zugang zum Online Support direkt in MeinTES (Echtzeit ohne lästiges warten)
  • Sofortige Reaktion
  • Remote Support

 

Unser Online Support System – Hile in Echtzeit.
Direkt in MeinTES, können Sie über die Schaltfläche „Support“ den Online Support öffnen. Sobald Sie mit einem freien Mitarbeiter verbunden sind, können Sie mit diesem per Chat LIFE kommunizieren. Somit kann unser Support Mitarbeiter Sie sofort unterstützen. Bei Bedarf kann direkt über den Chat eine remote Verbindung zu Ihrem PC aufgebaut werden, sodass der Supportmitarbeiter Ihrem Monitor sieht.

So sieht bei uns sofortige Hilfe aus!

 

 


Bei Bedarf, können wir uns auf Ihren Computer verbinden. Sollte dies Erforderlich sein, so beachten Sie bitte die Anweisungen unseres Mitarbeiters. Bitte beachten Sie, dass bei jeder Verbindung unsere AGBs zur Anwendung kommen. Mit der Verbindung stimmen Sie diesen zu.
Dieses Service ist für Kunden mit der Support-Pauschale kostenlos.

1. NTR Support Session                              2. Support Session