Online-Support direkt in MeinTES – ohne Umwege.
Sie starten den Live Chat, schildern kurz Ihr Thema – und wenn es schneller geht, schauen wir per Remote kurz mit drauf.
So läuft’s ab
- Arbeitsplatz → Support öffnen
- Live Chat starten
- Remote nur wenn nötig
Online Support System – Schritt für Schritt
Der Online Support ist direkt in MeinTES integriert. Wenn ein Support-Mitarbeiter online ist, sehen Sie „Live Chat“ – andernfalls „Offline“. Bei „Offline“ nutzen Sie bitte den E-Mail-Support.
Online-Support-Öffnungszeiten
Den Online-Support erreichen Sie Montag bis Freitag (Feiertage ausgenommen) von 09:00 Uhr bis 12:00 Uhr.
Bitte nutzen Sie den E-Mail-Support – E-Mails können Sie jederzeit senden.
1) Support-Funktion finden
Den Online Support finden Sie in MeinTES im Menü Arbeitsplatz. Um die Funktion zu starten, klicken Sie auf die Schaltfläche „Support“.
2) Support-Dialog
Nach dem Aufruf öffnet sich der Support-Dialog. Dort sehen Sie u. a. „Remote Verbindung“ und „Live Chat“ bzw. „Offline“.
3) Live Chat starten
Um sich mit einem Support-Mitarbeiter zu verbinden, klicken Sie auf „Live Chat“. Es wird automatisch nach einem freien Support-Mitarbeiter gesucht.
4) Problem schildern
Schreiben Sie Ihr Anliegen kurz ins untere Feld und klicken Sie auf „Senden“. 1–2 Sätze reichen meistens.
• Was wollten Sie gerade tun?
• Was haben Sie direkt davor gemacht?
• Was ist dann passiert?
• Wo genau ist es passiert?
• OfficeID + Screenshot (wenn vorhanden)
5) Remote-Hilfe starten (wenn nötig)
Bei Bedarf sendet der Support im Chat den Hinweis: „Bitte klicken Sie hier, um eine Fernhilfe-Sitzung zu starten.“ Nach dem Klick beginnt der Remote-Prozess.
6) Datei ausführen
Es erscheint eine Meldung, dass eine Datei benötigt wird. Klicken Sie auf „Ausführen“ – oder speichern Sie die Datei und starten Sie sie per Doppelklick.
7) Verbindung beenden
Nach dem Start kann der Support Ihren Bildschirm sehen. Um die Verbindung zu beenden, klicken Sie auf „Stop“ und schließen danach die Fenster.
Wenn Sie unsicher sind: einfach den schnellsten Weg wählen
Online (Live Chat) ist meist am schnellsten. Wenn es außerhalb der Online-Support-Zeiten ist: E-Mail schreiben – und wenn es dringend ist: kurz anrufen.
Wir halten es bewusst einfach: kurz schildern – wir helfen pragmatisch weiter.