Wenn es brennt, sind wir erreichbar.
Kurze Wege, klare Antworten – damit Ihr Büro weiterlaufen kann.
Online-Support (in MeinTES)
- Support öffnen
- Live Chat starten
- Problem schildern (Remote wenn nötig)
So erreichen Sie uns
Wählen Sie den Weg, der gerade am besten passt. Wenn Sie unsicher sind: nehmen Sie den schnellsten für Sie – wir leiten intern weiter, wenn nötig.
1) Online-Support direkt in MeinTES (Live Chat & Remote)
Der schnellste Weg, wenn Sie gerade im Betrieb sind: Live Chat direkt in MeinTES – und wenn nötig schauen wir per Remote mit drauf. So sparen Sie lange Erklärungen und wir sehen direkt, was gemeint ist.
2) E-Mail Support 24/7
Ideal, wenn es nicht sofort brennt oder wenn Sie außerhalb der Geschäftszeiten Unterstützung anstoßen möchten. E-Mails können Sie jederzeit senden – mit den Infos unten können wir meist direkt starten.
• Was wollten Sie gerade tun? (1 Satz)
• Was haben Sie direkt davor gemacht? (letzter Schritt vor dem Problem)
• Was ist dann passiert? (Fehlermeldung, nichts passiert, falsche Anzeige)
• Wo genau ist es passiert? (Modul, Maske, Kunde/Buchung, Arbeitsplatz)
• Ihre OfficeID
• Screenshot (wenn vorhanden)
3) Telefon Support
Wenn es wirklich schnell gehen muss oder etwas im Ablauf hängt: kurz anrufen – wir führen Sie direkt durch die Lösung.
4) Remote-Zugriff (wenn wir kurz mit draufschauen sollen)
Manchmal ist es am schnellsten, wenn wir kurz auf den Bildschirm schauen. Bitte nutzen Sie Remote nur, wenn wir es im Support gemeinsam abgestimmt haben.
• Sie sprechen kurz mit uns (Telefon)
• Dann senden wir Ihnen die Freigabe / erklären den Ablauf
• Sie beenden den Zugriff jederzeit selbst
Häufige Fragen – kurz beantwortet
Damit Sie schnell die passenden Informationen finden, haben wir die häufigsten Fragen für Sie übersichtlich zusammengefasst.
Läuft MeinTES im Internet Browser?
Nein. MeinTES ist eine eigenständige App, die per WebInstall installiert wird. Das sorgt für höhere Geschwindigkeit, stabileres Arbeiten und volle Nutzung der Geräte-Leistung – bei weltweit verfügbarem Datenzugriff.
Welche Vorteile hat MeinTES gegenüber klassischen Cloud-Systemen?
MeinTES ist schnell, stabil und unabhängig vom Browser – auch bei vielen gleichzeitigen Vorgängen im Reisebüro-Alltag. Zusätzlich behalten Sie die volle Kontrolle über Ihre Daten: Die Daten gehören Ihrem Reisebüro, bleiben für Sie verfügbar und Sie vermeiden eine Abhängigkeit vom Anbieter (z. B. eingeschränkte oder teure Datenexporte bei einem Wechsel).
Welche Infos helfen dem Support am meisten?
Screenshot, Zeitpunkt (ca.), Arbeitsplatz/Benutzer und was unmittelbar davor gemacht wurde. Das spart Rückfragen – und Zeit.
Was ist der beste Weg, wenn es “im Betrieb blockiert”?
Am schnellsten: Online-Support in MeinTES (Live Chat/Remote) oder Telefon. E-Mail ist gut, wenn es nicht sofort dringend ist.
So arbeiten wir im Support
Wir sind kein anonymes Ticketsystem. Wir hören zu, fragen kurz nach – und lösen es so, dass Ihr Reisebüro weiterarbeiten kann.
Wenn Sie unsicher sind, welcher Weg passt: nehmen Sie den schnellsten für Sie – wir leiten intern weiter, wenn nötig.